Um chatbot responde. Um agente pode decidir qual ferramenta usar para continuar o trabalho.
- 01Objetivo
- 02Contexto
- 03Interpretação
- 04Ferramentas
- 05Ação
- 06Resultado.
AGENTES DE IA
Agentes de IA que não apenas respondem - executam trabalho.
Criamos agentes capazes de consultar informações, interpretar contexto e utilizar ferramentas para executar tarefas dentro de regras e permissões definidas.
Avaliar um agente de IA01Visualização conceitual. Etapas, ferramentas e dados dependem do contexto de cada projeto.
- 01Objetivo
- 02Contexto
- 03Interpretação
- 04Ferramentas
- 05Ação
- 06Resultado
- ok
crm.buscar_cliente("Marina A.")→ cliente desde 2023 · 3 pedidos · responsável: Paulo - ok
erp.consultar_pedido(#4821)→ em separação · previsão de entrega 02/10 - ok
interpretar(mensagem + histórico)→ pede 2ª via do boleto e prazo; menciona desconto - ok
financeiro.gerar_segunda_via(#4821)→ boleto gerado e enviado pelo canal original - humano
escalar(desconto fora da política)→ tarefa aberta para Paulo com o resumo - ok
crm.registrar_atividade(resumo + ações)→ histórico atualizado para o próximo atendimento
02
Elementos de um agente
- Contexto.
- Conhecimento.
- Ferramentas.
- Regras.
- Memória operacional.
- Escalonamento.
03
Casos de uso
- Atendimento.
- Comercial.
- Operação.
- Uso interno.
- Dados.
04
O WhatsApp pode ser o canal; o agente é a inteligência por trás do processo.
- 01Cliente
- 02WhatsApp
- 03Agente
- 04Base/CRM/Sistema
- 05Resposta/Ação/Humano.
05
Com ferramentas, o agente pode participar do trabalho.
Criar oportunidade, atualizar cadastro, consultar disponibilidade, abrir tarefa, gerar documento e iniciar workflow.
06Visualização conceitual. Etapas, ferramentas e dados dependem do contexto de cada projeto.
Autonomia não precisa ser tudo ou nada.
- 01Recomendar
- 02Preparar
- 03Executar
- 04Operar fluxo, conforme risco.
- nível 1Recomendar
Sugere a resposta; a pessoa decide e envia.
Pessoa decide - nível 2Preparar
Monta proposta e tarefa; a pessoa revisa e aprova.
Pessoa aprova - nível 3Executar
Executa ações permitidas e registra tudo.
Agente executa - nível 4Operar fluxo
Conduz o fluxo completo, com limites e alertas.
Agente opera
07
Automação e agentes trabalham juntos.
Agente interpreta; automação pode executar o workflow.
08
Um agente não deveria receber mais acesso do que precisa.
Dados, ferramentas, ações, limites, aprovações, logs e escalonamento precisam ser controlados.
09
Um bom agente precisa ser economicamente sustentável.
Volume, modelo, chamadas de ferramentas, infraestrutura e custo por tarefa devem ser observados.
10
Se uma automação simples resolve, não precisamos criar um agente.
Agentes são adequados quando interpretação contextual realmente agrega valor.
Dúvidas frequentes
Antes de
começar.
Diferença para chatbot?
Chatbot foca interação/resposta; agente pode usar ferramentas e executar ações.
Pode atender no WhatsApp?
Sim, com infraestrutura adequada.
Pode acessar CRM?
Sim, com integração e permissão.
Consulta documentos?
Sim.
Executa tarefas sozinho?
Pode, conforme o grau de autonomia permitido.
Qual modelo usam?
A escolha depende de qualidade, custo, velocidade, privacidade e integração.
Quanto custa manter?
Depende de volume, modelos, ferramentas e infraestrutura.
Começamos pelo seu contexto
Qual parte da sua empresa deveria estar funcionando melhor?
Conte o contexto. Podemos ajudar a transformar o problema em um caminho executável - mesmo que você ainda não saiba qual tecnologia precisa.
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